Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Witamy w centrum pomocy Tanslist.
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, płatności, dostawy oraz zwrotów.
Jeżeli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami pod adresem:
Zamówienia
Jak złożyć zamówienie?
Dodaj wybrane książki do koszyka, przejdź do realizacji zamówienia, podaj dane dostawy i wybierz preferowaną metodę płatności. Po zakończeniu płatności otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Po przekazaniu zamówienia do realizacji lub wysyłki jego zmiana lub anulowanie może nie być już możliwe.
Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia. Co zrobić?
Najpierw sprawdź folder „Spam” lub „Oferty” w swojej skrzynce e-mail.
Jeżeli nadal nie możesz znaleźć wiadomości, napisz do nas na:
Płatności
Jakie metody płatności są dostępne?
Akceptujemy bezpieczne metody płatności, w tym:
- BLIK
- Visa
- Mastercard
- Karty płatnicze
- Inne metody dostępne podczas finalizacji zamówienia
Czy płatności są bezpieczne?
Tak.
Wszystkie płatności realizowane są za pośrednictwem bezpiecznych operatorów płatności wykorzystujących nowoczesne technologie szyfrowania danych.
Dostawa
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Większość zamówień przygotowujemy do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.
Ile trwa dostawa?
Przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj 3–15 dni roboczych.
Czas dostawy może się różnić w zależności od miejsca doręczenia oraz firmy kurierskiej.
Jak mogę śledzić przesyłkę?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki.
Za jego pomocą możesz sprawdzić aktualny status dostawy.
Co zrobić, jeśli przesyłka się opóźnia?
Jeżeli przewidywany termin dostawy już minął, skontaktuj się z nami.
Sprawdzimy status przesyłki i pomożemy rozwiązać problem.
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić książkę?
Tak.
Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwracana książka powinna być w stanie umożliwiającym jej dalszą sprzedaż.
Jak zgłosić zwrot?
Wyślij wiadomość na adres:
Podaj numer zamówienia oraz informację, który produkt chcesz zwrócić.
Prześlemy Ci dalsze instrukcje.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu rozpoczniemy procedurę zwrotu środków w ciągu 1 dnia roboczego.
Zwrot zostanie zaksięgowany na pierwotną metodę płatności zwykle w ciągu 1–10 dni roboczych, w zależności od banku lub operatora płatności.
Otrzymałem uszkodzoną lub niewłaściwą książkę. Co zrobić?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej i prześlij:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu oraz opakowania.
Po weryfikacji zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Produkty
Czy wszystkie książki są nowe?
Tak.
Oferujemy wyłącznie nowe produkty, chyba że w opisie produktu wskazano inaczej.
Czy zdjęcia produktów odpowiadają rzeczywistym książkom?
Dokładamy wszelkich starań, aby prezentowane zdjęcia były aktualne.
W niektórych przypadkach okładka lub wydanie może nieznacznie różnić się od przedstawionego na stronie ze względu na zmiany wprowadzone przez wydawcę.
Czy produkty są dostępne od ręki?
Informacja o dostępności znajduje się na stronie każdego produktu.
W wyjątkowych sytuacjach może dojść do chwilowego braku towaru, o czym poinformujemy klienta.
Konto klienta
Czy muszę zakładać konto, aby złożyć zamówienie?
Nie.
Możesz złożyć zamówienie również jako gość.
Założenie konta pozwala jednak wygodniej śledzić historię zamówień oraz szybciej realizować kolejne zakupy.
Zapomniałem hasła. Co zrobić?
Na stronie logowania wybierz opcję „Nie pamiętasz hasła?”, aby otrzymać wiadomość umożliwiającą ustawienie nowego hasła.
Kontakt
Jak mogę skontaktować się z Tanslist?
Najłatwiej skontaktować się z nami drogą mailową.
E-mail: Tanslist@hotmail.com
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek
09:00–18:00 (CET)
Staramy się odpowiadać na wszystkie wiadomości w ciągu 24 godzin roboczych.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Jeżeli Twojego pytania nie ma na tej stronie, napisz do nas.
Tanslist
E-mail: Tanslist@hotmail.com
Z przyjemnością pomożemy i odpowiemy na wszystkie pytania dotyczące naszych produktów oraz zamówień.